推荐 · 复杂问题
客服邮箱
适合需要附截图、附操作步骤、附时间线的问题，也适合标记为紧急、希望转到人工处理的来信。
写信时捎上这些，回复会快很多
- 设备型号与系统版本
- 涉及的大屏栏目名称
- 问题出现的大致时间
- 已经自己试过的操作
咨询受理 / Contact
你的问题，
该找谁去说？
换手机后重新登录卡住了、大屏上找不到某个频道、规则条文想找人当面确认——安装娱乐殿在工作日有人值守，把情况讲清楚，多数问题一次沟通就能有结果。
受理时段 9:00 – 18:00 周一至周五
01 / 问题归类
先看你的问题落在哪一类
同一件事，走对入口能省掉一轮来回。下面四类是我们接得最多的，对号入座再决定用什么方式联系。
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01
首次访问与状态校验
换了设备重新登录迟迟进不去、校验停在半路、账号状态和大屏端显示对不上。这类问题最好带上设备型号和大致操作时间，方便我们顺着时间线看。
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02
大屏栏目使用
切了频道画面没跟上、某个主题频道的入口找不到、手机端和大屏端看到的进度不一致。说清楚栏目名称和当时的操作顺序就行。
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03
活动规则与条款确认
HD V3 这一批修订改了什么、某一条该怎么理解、更早的版本去哪儿回看。这类问题适合写邮件，方便把条款原文一并附给你。
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04
使用记录与资料事项
想调出过去的浏览或检索记录、需要补寄书面材料、想问清楚记录会保留多久。记录保留 180 天，站内检索里就能直接调出来。
02 / 联系方式
三条路，通向同一个地方
邮箱适合说清楚的事，电话适合立刻要答案的事，地址留给需要寄件的事。三条路都有人接。
即时 · 简单问题
客服电话
三言两语能说清的事走这里最快：校验状态到底通没通、某个频道入口在哪个位置、某条规则管不管你的场景。
拨号前手上最好有
- 账号或设备标识
- 问题发生的大致时间
寄件 · 书面材料
资料寄送地址
福建省福州市 鼓楼区软件大道 89 号 福州软件园 C 区 28 号楼需要递交书面资料、补充证明文件时使用。寄出前先通过邮箱或电话说明用途与件数，接收时好对应。
03 / 响应节奏
什么时候能找到人，多久有回音
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00 至 18:00 受理咨询。站内在线支持入口每天 8:00 至 22:00 开放，非受理时段发来的邮件都会被记录下来，下一个工作时段优先处理。
- 问一句就有答案的
- 栏目入口在哪、受理到几点、某项规则覆盖不覆盖你的场景——当次沟通里就能答复。
- 需要复现的
- 校验没通过、画面没跟上这类，我们会先问一到两个补充信息，对照之后再来找你确认。
- 需要转人工的
- 涉及条款解读、记录调取或资料核对的事情，通过客服邮箱转接处理，跨时段是正常节奏，不用重复发信。
04 / 来信与寄件
要寄东西过来，这样准备
邮件与电话都能处理的事，不必寄件。确实需要纸质材料时，按下面的方式准备，收件和归档都会顺很多。
收件信息
收件方：安装娱乐殿 用户支持 福建省福州市鼓楼区软件大道 89 号 福州软件园 C 区 28 号楼 邮编区号请按快递面单填写寄送前请先通过客服邮箱或客服电话说明来件用途与件数，便于接收时对应到你的问题。
建议随件附上一页说明
- 来件用途，一句话讲清要办的事
- 联系人称呼与可回信的邮箱
- 涉及的账号或设备标识
- 材料份数与是否需原件退回
寄出之后
- 发一封邮件知会，写清寄出日期与快递单号
- 同一件事不用重复寄第二次，邮件里说明即可
- 需要确认是否收到的，打电话比等邮件更快
资料寄送地址用于联系与材料接收，请勿作其他用途填写。
05 / 先看一眼
有几件事，你自己翻两下就清楚了
如果只是确认信息、查条款、找入口，下面这几页比等回复更快。真找不到再来找我们，一点都不耽误。